El comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso: desde 2007, el volumen de negocio en este sector, sólo en España, ha crecido un 180%. Sin embargo, algunas tiendas online tienen dificultades para hacerse un hueco en el mercado e-commerce. Diseñar e implementar una buena estrategia SEO y ofrecer al usuario la mejor experiencia de compra son elementos clave para incrementar las ventas y la tasa de conversión.
Cuando hablamos de tasa de conversión en el mundo online, nos referimos al porcentaje de visitas que llega a un sitio web y cumple un determinado objetivo: un registro a un formulario, un clic para solicitar información, un tiempo de permanencia concreto en la página… En el caso que abordamos a continuación, el de las tiendas online, la tasa de conversión es el porcentaje de visitas que acaba comprando un producto o servicio.
En España, la tasa de conversión media en e-commerce es del 3%, según un estudio de la agencia de marketing Sherpa. Lógicamente, las marcas más reconocidas, con canal de venta también offline, credibilidad y que inspiran confianza, tienen una tasa de conversión mayor. Sin embargo, las tiendas online de nueva creación lo tienen bastante más complicado para hacerse un hueco en el mercado.
5 claves para incrementar ventas en comercio electrónico:
Implementa una estrategia SEO
Que los productos o servicios de tu tienda online aparezcan en los primeros resultados de búsqueda es fundamental para incrementar el tráfico a tu página web. Cuanta más gente llegue a tu tienda online, más posibilidades de incrementar ventas. Para ello, elige las palabras clave que mejor describan tu producto y utilízalas de manera correcta. Genera contenido único y de calidad, atractivo tanto para los internautas como para Google y consigue enlaces a tu sitio web a través de tus redes sociales o mediante acciones de link building.
Mejora la experiencia del usuario
Conocer el comportamiento de los potenciales compradores que acceden a tu tienda online es fundamental para llevar a cabo acciones que mejoren su experiencia e incrementar la tasa de conversión. Para ello, necesitas herramientas que te permitan conseguir mediciones precisas sobre la actividad de tus usuarios, tanto cuantitativos como cualitativos: tiempo de permanencia de los usuarios en cada página, cómo actúan en la página de categoría o la de producto, cuántas personas añaden productos al carrito, etc. Google Analytics o Webmaster Tools son herramientas que te permitirán conocer estos datos. A partir de esta información, deberás tomar decisiones que afectan al diseño y funcionalidad de tu tienda online. Por ejemplo, incluir productos en oferta en la página de inicio, cambiar de sitio el botón de “añadir al carrito”, personalizar la interfaz según compras previas, reorganizar categorías… Realiza cambios y evalúa los resultados hasta encontrar la fórmula perfecta (o casi ;)).
Implementa un sistema de búsqueda eficaz
Según una encuesta sobre social commerce elaborada por Bazaarvoice, el 71% de las visitas de una tienda online utiliza el buscador. De éstas, un 80% abandona la página si no funciona correctamente. Para ello, puedes llevar a cabo acciones como adaptar el lenguaje de tu catálogo al lenguaje del consumidor, ayudarle con sugerencias de búsqueda cuando esté introduciendo los términos en la caja del buscador, proporcionar una página de resultados con un orden concreto y coherente y diseñar una página para la opción “no hay resultados” que invite al usuario a seguir buscando.
Ofrece facilidades operativas
Para mejorar la tasa de conversión, es fundamental que el proceso de compra, desde que se busca información de un producto o servicio hasta que se realiza el pago y el envío, sea claro, sencillo y eficaz. Para ello, es esencial que el usuario, en todo momento, pueda obtener más información sobre el producto, acceder a datos relevantes como los gastos de envío, procesos de entrega y devolución y opiniones de otros usuarios. Asimismo, evita procesos de registro demasiado complicados.
Fideliza a tus clientes
Un cliente contento es un cliente que vuelve. Además, alguien que hablará bien de ti. ¡Qué mejor publicidad! Además de llevar a cabo las acciones mencionadas anteriormente para satisfacer las expectativas de los usuarios de tu tienda online, una buena manera de fidelizarlos es proporcionándoles ventajas significativas por pertenecer a tu comunidad. Puedes llevar a cabo acciones promocionales vía newsletter, ofrecerles cupones descuento e información exclusiva. Las redes sociales son muy útiles para fidelizar a los usuarios, ya que son un punto de encuentro entre empresa y consumidor. Utilízalas como canal de atención al cliente, ofrece descuentos exclusivos para tus seguidores, genera debates interesantes que les inviten a participar en tu canal (es una buena manera de conocerles mejor y poder así ofrecer un servicio más adaptado a sus necesidades) y contenido original y entretenido. De esta manera, ganarás imagen de marca y mejorarás tu reputación.
Editora: Laia Guasch